ADMINISTRACION Y CONTROL DE LA CALIDAD

Con esta obra se pretende que el lector, como agente activo en las organizaciones, cuente con los instrumentos necesarios para ofrecer al cliente productos y servicios de excelencia. Para acercar al estudiante a los aspectos prácticos, se incluyen secciones como Calidad en la práctica, Casos, Preguntas de repaso y Preguntas para discusión, donde se proporcionan ejemplos e información sobre cómo empresas sobresalientes han implantado sus procesos de mejora continua de la calidad.

Administración y control de la calidad, décima edición, representa una visión integral de los aspectos que un programa de excelencia en el desempeño debe considerar a fin de agregar valor para el cliente, tanto en la elaboración de productos como en la prestación de servicios.

PARTE I. PRINCIPIOS DE CALIDAD
Capítulo 1 Introducción a la calidad
Capítulo 2 Fundamentos de la administración de la calidad
Capítulo 3 Enfoque en el cliente
Capítulo 4 Enfoque en la fuerza laboral
Capítulo 5 Enfoque en el proceso

PARTE II. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA CALIDAD
Capítulo 6 Métodos estadísticos en la administración de la calidad
Capítulo 7 Diseño para la calidad y la excelencia del producto
Capítulo 8 Medición y control de la calidad
Capítulo 9 Mejora del proceso y Six Sigma

PARTE III. MÁS ALLÁ DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD: GESTIONAR LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO
Capítulo 10 El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño
Capítulo 11 Estrategia y excelencia en el desempeño
Capítulo 12 Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño
Capítulo 13 Liderazgo para la excelencia en el desempeño
Capítulo 14 Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño

Apéndices